Na základe § 5/1/l zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa je dodávateľ tepla povinný zverejniť informácie pre svojich odberateľov, ktorí sú podľa uvedeného zákona spotrebitelia.
Odberateľ tepla, ktorým sú vlastníci bytov a nebytových priestorov využívajúci status spotrebiteľa podľa príslušných predpisov, má právo podať svojmu dodávateľovi tepla, čiže tej spoločnosti zo skupiny STEFE, ktorá je jeho zmluvným dodávateľom tepla, žiadosť o nápravu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým dodávateľ tepla vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že dodávateľ tepla porušil jeho práva. Žiadosti o nápravu adresujte listom do sídla spoločnosti. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak dodávateľ tepla na žiadosť o nápravu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Subjektom alternatívneho riešenia sporov v prípade zmluvy o dodávke a odbere tepla je Úrad pre reguláciu sieťových odvetví SR, sídlom Tomášikova 28C, 821 01 Bratislava 3, www.urso.gov.sk.
Zákonné práva a povinnosti odberateľa tepla podľa zákona č. 657/2004 Z. z. o tepelnej energetike
Povinnosti odberateľa:
- dodržiavať zásady hospodárnosti prevádzky sústavy tepelných zariadení,
- trvale zabezpečovať určenú kvalitu dodávky tepla pre konečného spotrebiteľa, pričom určený čas a určenú kvalitu tepla pre konečného spotrebiteľa ustanoví všeobecne záväzný právny predpis, ktorý vydá ministerstvo,
- zabezpečiť teplo v určenom čase, v určenej kvalite a v súlade so schválenou alebo určenou cenou,
- uhradiť cenu za dodávku a rozvod tepla tomu držiteľovi povolenia, ktorý mu dodáva teplo na základe určenia úradom,
- dodržiavať určenú teplotu teplej vody u konečného spotrebiteľa,
- zabezpečiť obstaranie, zapojenie, udržiavanie a overovanie určených meradiel s diaľkovým odpočtom na meranie množstva teplej úžitkovej vody spotrebovanej konečným spotrebiteľom (v súlade s osobitným predpisom § 8 zákona č. 142/2000 Z. z. o metrológii a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 431/2004 Z. z) to neplatí, ak vlastník budovy preukáže, že inštalácia funkcie diaľkového odpočtu nie je nákladovo primeraná alebo technicky možná,
- oznámiť konečnému spotrebiteľovi najmenej sedem dní pred uskutočnením odčítania údajov na určenom meradle na meranie množstva teplej vody termín odčítania spotreby, ak určené meradlo nie je vybavené funkciou diaľkového odpočtu,
- využívať na rozpočítavanie množstva tepla v teplej vode určené meradlá na meranie množstva teplej vody spotrebovanej konečným spotrebiteľom,
- rozpočítavať náklady na množstvo dodaného tepla v teplej vode podľa pravidiel rozpočítavania; náklady na množstvo dodaného tepla v teplej vode sa rozdelia na základnú zložku a spotrebnú zložku,
- zabezpečiť u konečného spotrebiteľa na náklady vlastníka budovy: 1. obstaranie, zapojenie, udržiavanie a overovanie určených meradiel (v súlade s osobitným predpisom § 8 zákona č. 142/2000 Z. z. o metrológii a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 431/2004 Z. z) 2. obstaranie, zapojenie a udržiavanie pomerových rozdeľovačov vykurovacích nákladov (napríklad STN EN 834 Rozdeľovače vykurovacích nákladov na určenie pomernej spotreby tepla vykurovacími telesami, prístroje s elektrickým napájaním) ak obstaranie, zapojenie, udržiavanie a overovanie určených meradiel (v súlade s osobitným predpisom § 8 zákona č. 142/2000 Z. z. o metrológii a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 431/2004 Z. z) podľa prvého bodu nie je technicky možné alebo nákladovo efektívne, 3. alternatívny nákladovo efektívny spôsob merania spotreby tepla, ak obstaranie určených meradiel podľa prvého bodu alebo pomerových rozdeľovačov vykurovacích nákladov podľa druhého bodu nie je nákladovo efektívne,
- využívať na rozpočítavanie množstva dodaného tepla určené meradlá tepla alebo pomerové rozdeľovače vykurovacích nákladov na vykurovanie u konečného spotrebiteľa,
- rozpočítavať náklady na množstvo dodaného tepla podľa pravidiel rozpočítavania; náklady na množstvo dodaného tepla na vykurovanie sa rozdelia na základnú zložku a spotrebnú zložku,
- umožniť dodávateľovi zapojenie, údržbu a odpojenie určeného meradla v objekte odberateľa,
- umožniť dodávateľovi odčítať údaje na určenom meradle,
- umožniť dodávateľovi zabezpečiť určené meradlo proti neoprávnenému zásahu,
- oznámiť bezodkladne dodávateľovi neoprávnené zásahy do určeného meradla,
- oznámiť najmenej 15 dní pred termínom odčítania údajov na určenom meradle alebo na pomerových rozdeľovačoch tepla konečnému spotrebiteľovi termín odčítania, ak určené meradlo alebo pomerový rozdeľovač vykurovacích nákladov nie sú vybavené funkciou diaľkového odpočtu.
Práva odberateľa tepla:
- uplatniť si náhradu ušlého zisku a náhradu škody voči dodávateľovi (na základe § 415 až 459 Občianskeho zákonníka) ak vznikla odberateľovi škoda pri obmedzení alebo porušení dodávky tepla z dôvodu plánovanej rekonštrukcie, opravy, údržby a revízie sústav tepelných zariadení, avšak len v prípade, ak si dodávateľ nesplnil oznamovaciu povinnosť a to oboznámením o začiatku a skončení obmedzenia, či prerušenia v lehote najmenej 15 dní pred obmedzením, či prerušením a to písomne alebo miestne obvyklým spôsobom, alebo ak dodávateľ nedodržal termín skončenia tohto obmedzenia alebo prerušenia,
- uplatniť si náhradu škody a ušlého zisku voči dodávateľovi v prípade, ak vznikla odberateľovi škoda pri obmedzení alebo prerušení dodávok tepla z dôvodov, ktoré zavinil dodávateľ v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď sa o jej vzniku dozvedel, najneskoršie však do jedného roka odo dňa, keď škoda alebo ušlý zisk vznikol,
- požiadať dodávateľa o meranie množstva dodanej teplej vody na odbernom mieste určeným meradlom (v súlade s osobitným predpisom § 8 zákona č. 142/2000 Z.z. o metrológii a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 431/2004 Z.z) pričom dodávateľovi táto povinnosť vznikne v prípade, ak o to požiadajú všetci odberatelia, ktorým dodáva teplú vodu z jedného spoločného miesta jej prípravy do jedného roka od doručenia žiadosti,
- vykonať kontrolu množstva dodanej studenej vody na prípravu teplej vody a množstva dodaného tepla na prípravu teplej vody,
- dohodnúť sa s dodávateľom na obmedzení teplej vody v prípade, ak nie je pri dodávke teplej vody dodržaná hospodárnosť podľa § 25 ods. 1 zákona č. 657/2004 Z.z. ustanovená normatívnymi ukazovateľmi spotreby tepla podľa § 25 ods. 5 zákona č. 657/2004 Z.z. z dôvodu nízkej spotreby teplej vody na strane odberateľa a to len na určité dohodnuté dni v týždni alebo len na dohodnutú dennú dobu celoročne alebo počas dohodnutého obdobia v roku, prípadne sa môžu dohodnúť na zrušení dodávky teplej vody počas dohodnutého obdobia v roku; ak k tejto dohode o obmedzení alebo zrušení dodávky teplej vody nedôjde, dodávateľ je povinný zabezpečiť dodávku teplej vody podľa zmluvy o dodávke a odbere tepla a teplej vody a odberateľ je povinný uhrádzať zvýšené náklady na dodávku teplej vody,
- možnosť odberateľa, ktorý rozpočítava množstvo tepla v teplej vode konečnému spotrebiteľovi, fyzickej osobe alebo právnickej osobe (ktorá vykonáva činnosť podľa § 1 ods. 3 písm. c) zákona č. 657/2004 Z.z.) po a) vykonať jeho povinností uvedené v odseku 4 písm. a) a b), odseku 9 a § 25 ods. 3 zákona č. 657//2004 Z.z., po b)odčítať údaje z určených meradiel množstva teplej vody v čase oznámeného termínu, po c) chrániť určené meradlo množstva teplej vody pred neoprávneným zásahom, d) prístup k určenému meradlu množstva teplej vody s cieľom jeho kontroly na nevyhnutnú dobu v termíne dohodnutom s dodávateľom alebo s odberateľom,
- požiadať dodávateľa o preskúšanie, ak má pochybnosti o správnosti merania údajov určeným meradlom alebo zistí na určenom meradle chybu,
- na informovanosť o zmene teplonosnej látky alebo spôsobe distribúcie tepla v súlade s koncepciou obce v oblasti tepelnej energetiky
- skončiť odber tepla, ak zabezpečí dodávku tepla vyrobeného z obnoviteľných zdrojov energie v podiele o 20% vyššom ako má súčasný dodávateľ tepla a ak dodávateľ tepla vo svojej dodávke tepla dodáva menej ako 50% tepla vyrobeného z obnoviteľných zdrojov energie,
- skončiť odber tepla na základe zákona alebo dohodou. Ak je so skončením odberu tepla spojené odpojenie objektu spotreby tepla od sústavy tepelných zariadení dodávateľa a to za podmienky, ak uhradí dodávateľovi ekonomicky oprávnené náklady vyvolané odpojením odberateľa od sústavy tepelných zariadení dodávateľa,
- vypovedať zmluvu o dodávke a odbere tepla, ak výpoveď písomne oznámi dodávateľovi najmenej šesť mesiacov pred požadovaným skončením dodávky tepla a spĺňa niektorú z podmienok skončenia odberu tepla podľa § 20 zákona č. 657/2004 Z. z.
Legislatíva, z ktorej vyplývajú práva a povinnosti pre odberateľa tepla:
- Zákon č. 657/2004 Z. z. o tepelnej energetike
- Zákon č. 157/2018 Z. z. o metrológii a o zmene a doplnení niektorých zákonov
- Zákon č. 251/2012 Z. z. o energetike a o zmene a doplnení niektorých zákonov
- Zákon č. 321/2014 Z. z. o energetickej efektívnosti
- Zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník
- Zákon č. 250/2012 Z. z. o regulácii v sieťových odvetviach
- Zákon č. 136/2010 Z. z. o službách na vnútornom trhu a o zmene a doplnení niektorých zákonov
- Zákon č. 321/2014 Z. z. o energetickej efektívnosti
- Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- Vyhláška č. 152/2005 Z. z. Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky o určenom čase a o určenej kvalite dodávky tepla pre konečného spotrebiteľa
- Vyhláška č. 59/2008 Z. z. Úradu pre reguláciu sieťových odvetví ktorou sa mení a dopĺňa vyhláška Úradu pre reguláciu sieťových odvetví č. 328/2005 Z.z., ktorou sa určuje spôsob overovania hospodárnosti prevádzky sústavy tepelných zariadení, ukazovatele energetickej účinnosti zariadení na výrobu tepla a distribúciu tepla, normatívne ukazovatele spotreby tepla, rozsah ekonomicky oprávnených nákladov na overenie hospodárnosti prevádzky sústavy tepelných zariadení a spôsob úhrady týchto nákladov
- Vyhláška 503/2022 Z. z. Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky, ktorou sa ustanovuje teplota teplej vody na odbernom mieste a pravidlá rozpočítavania nákladov na množstvo tepla dodaného v teplej vode, nákladov na množstvo dodaného tepla na vykurovanie, nákladov na množstvo dodaného tepla alebo množstva tepla vyrobeného v decentralizovanom zdroji tepla a ekonomicky oprávnených nákladov na teplo vyrobené v decentralizovanom zdroji tepla
- Vyhláška č. 146/2024 Z. z. Úradu pre reguláciu sieťových odvetví, ktorou sa ustanovuje rozsah ekonomicky oprávnených nákladov vyvolaných odpojením sa odberateľa od sústavy tepelných zariadení dodávateľa a spôsob ich výpočtu
- Vyhláška č. 219/2011 Z. z. Úradu pre reguláciu sieťových odvetví, ktorou sa ustanovuje cenová regulácia v tepelnej energetike
- Vyhláška č. 347/2012 Z. z. Úradu pre reguláciu sieťových odvetví, ktorou sa ustanovujú podrobnosti o návrhu na vydanie rozhodnutia o certifikácii a zoznam dokumentov, ktoré sa k návrhu dokladajú
- Vyhláška č. 282/2012 Z. z. Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky, ktorou sa ustanovujú technické požiadavky na tepelnú izoláciu rozvodov tepla a teplej vody
- Vyhláška č. 277/2012 Z. z. Úradu pre reguláciu sieťových odvetví, ktorou sa ustanovujú štandardy kvality dodávky tepla
- Vyhláška č. 271/2012 Z. z. Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky, ktorou sa ustanovujú podrobnosti o rozsahu technických podmienok prístupu a pripojenia do sústavy a siete a pravidiel prevádzkovania sústavy a siete
- Vyhláška č. 270/2012 Z. z. Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky o odbornej spôsobilosti na podnikanie v energetike
- Vyhláška č. 269/2012 Z. z. Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky, ktorou sa ustanovujú podrobnosti o zásadách prepočtu objemových jednotiek množstva na energiu a podmienky, za ktorých sa vykonáva určenie objemu plynu a spaľovacieho tepla objemového
- Vyhláška č. 88/2015 Z. z. Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky ktorou sa ustanovuje rozsah hodnotenia, spôsob výpočtu a hodnoty energetickej účinnosti zdrojov a rozvodov energie